Con la Delibera n. 655/2015/R/idr del 23/12/2015 (Delibera 655/2015) l’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) ha stabilito i criteri di regolazione della qualità contrattuale (RQSII) del Servizio Idrico Integrato (SII) ovvero di ciascuno dei singoli servizi che lo compongono, con l’obiettivo di rafforzare la tutela degli utenti finali e superare le difformità esistenti a livello territoriale.
Con la Delibera n. 547/2019/R/idr del 17/12/2019 (Delibera 547/2019), l’ARERA ha proceduto all’aggiornamento della regolazione della RQSII, con particolare riferimento all’adeguamento delle modalità di registrazione di informazioni e dati ed all’introduzione di un meccanismo di incentivazione con premi e penalità (da attribuire in ragione delle performance conseguite dai gestori) volto ad incentivare il rispetto degli standard minimi individuati dalla RQSII e basato su due macro-indicatori (MC1 – “Avvio e cessazione del rapporto contrattuale” e MC2 – “Gestione del rapporto contrattuale e accessibilità del servizio”).
Di recente, facendo seguito a quanto effettuato per i dati 2017 e 2018, ha anche provveduto a pubblicare i dati 2019 della Qualità contrattuale afferenti a 28 standard specifici e 14 standard generali – comunicati dai gestori del SII in attuazione di quanto previsto dall’art. 77 dell’Allegato A alla Delibera 655/2015 – e i valori dei macro-indicatori di qualità contrattuale individuati con la Delibera 547/2019.
In passato (cfr. Delibera n. 571/2018/R/idr del 13/11/2018) l’ARERA ha anche deliberato di avviare e concludere indagini conoscitive in merito alla corretta applicazione delle disposizioni in materia di qualità contrattuale del SII.
Con la Delibera n. 917/2017/R/idr del 27/12/2017 (Delibera 917/2017) l’ARERA ha introdotto nel SII la regolazione della qualità tecnica (RQTI) attraverso un modello di regolazione basato su un sistema di indicatori composto da prerequisiti, standard specifici e standard generali, a cui è associato un meccanismo incentivante.
Stante quanto sopra, per i Gestori risulta sempre più importante fare il punto della situazione per cercare di individuare e minimizzare eventuali gap rispetto alle regole della RQSII e della RQTI, al fine di farsi trovare il più possibile preparati in caso di richieste e/o verifiche da parte dell’ARERA.
Si allega il programma dell’evento che si svolgerà Mercoledì 27 gennaio p.v. dalle 09:00 alle 13:30 e, per chi fosse interessato a partecipare, si invia link per la registrazione: