Viveracqua S.c.a.r.l., Consorzio di 12 aziende idriche pubbliche del Veneto che forniscono i propri servizi a 580 Comuni per oltre 2,1 milioni di utenze, unite al fine di incrementare l’efficienza dei servizi resi ai cittadini, ridurre i costi legati alla gestione del servizio idrico mantenendo alti standard di servizio, ha appena traguardato un progetto di rete mirato al migliora- mento della qualità, in cui 9 delle suddette aziende si sono sottoposte a simulazioni di audit in materia di Qualità tecnica (RQTI) e Qualità contrattuale (RQSII) per come definite dalla regolazione ARERA.
AGENIA ha prestato la propria assistenza curando:
- lo sviluppo delle simulazioni di audit presso i seguenti Gestori in tema RQTI e RQSII
- l’individuazione, per ogni Società, di macro azioni di miglioramento ad hoc, finalizzate al raggiungimento di un più elevato grado di compliance in materia di RQTI e RQSII;
- l’elaborazione di un’analisi di benchmark volta a definire il livello generale di compliance, nonché individuare procedure/prassi ottimali da implementare a livello consortile, mirate al miglioramento
Il team multidisciplinare che ha assistito il Consorzio è stato composto da:
- Alberto Bernardini (partner), coordinatore del progetto e delle varie attività finalizzate nella predisposizione dei vari output;
- Dott.ssa Irma Bertozzi (senior) responsabile delle tematiche RQSII;
- Ing. Elena Musci (associate) responsabile delle tematiche RQTI;
- Ing. Sara De Angelis (associate) e Dott.ssa Silvia Angelini (associate) in qualità di supporto per tutte le attività analitiche ed operative.
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