Con il Documento di consultazione 72/2021/R/rif del 23/02/2021 (DCO 72-2021), l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) illustra i propri orientamenti iniziali nella regolazione di alcuni profili di qualità contrattuale e tecnica del servizio di gestione dei rifiuti urbani.
In particolare, l’intervento regolatorio riguarda:
- la qualità contrattuale che, in analogia con gli altri settori regolati, attiene le prestazioni rese dal gestore generalmente su richiesta dell’utente, in termini di modalità e procedure per la gestione di rapporti con gli utenti (reclami, rimborsi, informazioni, etc.), di ritiro dei rifiuti ingombranti e di gestione del servizio di riscossione;
- la qualità tecnica delle prestazioni erogate agli utenti con la previsione di obblighi di servizio e standard volti a favorire la continuità nell’erogazione del servizio, la regolarità nell’erogazione del servizio, la sicurezza.
Al fine di favorire l’adozione e il rispetto degli obblighi e degli standard prospettati, il documento introduce altresì:
- meccanismi incentivanti in grado di incoraggiare percorsi di miglioramento delle performance conseguite dai gestori, offrendo agli utenti livelli prestazionali dei servizi migliorativi;
- obblighi di registrazione e di comunicazione dei dati relativi alle performance conseguite dal gestore, al fine di consentire il monitoraggio delle prestazioni rese e la verifica della compliance regolatoria.
In ragione di tale contesto il seminario in questione si prefigge i seguenti obiettivi:
- inquadrare l’approccio regolatorio dell’ARERA e le principali implicazioni per le gestioni;
- analizzare i contenuti del DCO 72/2021/R/rif focalizzando i nuovi obblighi di qualità contrattuale e qualità tecnica, anche in termini di possibili impatti gestionali, economici e tariffari per le gestioni;
- fornire un utile training formativo per consentire ai referenti aziendali di formulare osservazioni e proposte rispetto ai contenuti dei DCO in ragione di aspetti generali ma anche delle specificità del proprio contesto gestionale (termine previsto per 02/04/2021).
Si allega il programma dell’evento che si svolgerà Martedì 30 marzo p.v. dalle 09:00 alle 13:00 e, per chi fosse interessato a partecipare, si invia link per la registrazione:
